Ångerrätt
Ångerrätt, retur- och återbetalningspolicy
Hos Greta Stockholm värdesätter vi våra kunders nöjdhet högst. Trots det kan det hända att du vill returnera en vara. Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar de gällande villkoren och tillvägagångsätten.
1. Returvillkor
Returer accepteras endast om samtliga följande villkor är uppfyllda:
- En vara kan endast returneras efter att den fysiskt har anlänt till kunden.
- Returkostnaderna bärs helt av kunden, inklusive internationella fraktkostnader samt eventuella tull- och skatteavgifter.
- Varor måste returneras obrukade, otvättade, oskadade och i originalskick, med samtliga originaletiketter och originalförpackning.
- Det är tillåtet att prova produkten, men längre användning eller bärande är inte tillåtet.
- Returer som uppstår genom att flera storlekar eller varianter avsiktligt beställts i syfte att skicka tillbaka en del av dem accepteras inte.
- Varor som inte uppfyller dessa villkor kan nekas och skickas tillbaka på kundens bekostnad.
2. Avbeställning av order
Beställningar kan avbeställas inom 2 timmar efter att de lagts, förutsatt att de ännu inte har behandlats eller skickats. Vid avbeställning tas en behandlingsavgift (Cancellation Fee) på 59 kr per beställd produkt ut, oavsett om hela ordern eller endast enskilda varor avbeställs.
Så snart en beställning har behandlats eller skickats kan den inte längre avbeställas. Har din beställning redan skickats kan du returnera den efter mottagandet enligt denna retur- och återbetalningspolicy.
3. Byte
Om en vara inte passar i storlek eller helt enkelt inte faller dig i smaken erbjuder vi möjlighet till byte. Du kan byta varan inom 30 dagar efter mottagandet mot en annan storlek eller mot valfri annan produkt till samma varuvärde.
För bytet tillkommer endast en fraktavgift (Shipping Fee) på 99 kr per vara. Den ursprungligen levererade varan behöver inte returneras — du får behålla den.
För att initiera ett byte, vänligen kontakta oss inom denna tidsfrist på info@greta-stockholm.com.
4. Returförfarande
För att returnera en vara, gå tillväga enligt följande:
- Skicka in en returförfrågan inom 30 dagar efter mottagandet av din beställning via e-post till info@greta-stockholm.com.
- Efter godkännande av din förfrågan skickar vi returadressen till vår fulfillment-partner till dig.
- Skicka varan i sin helhet på egen bekostnad till denna adress, inklusive fraktkostnader, tullavgifter och eventuella skatter.
- Vi rekommenderar starkt att du använder en fraktleverantör med spårning (Track & Trace).
- Greta Stockholm ansvarar inte för förlorade eller försenade returer utan leveransbevis.
5. Återbetalning
Så snart den returnerade varan har anlänt till returadressen och kontrollerats:
- Vid godkänd retur återbetalas produktens inköpspris inom 30 dagar.
- Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.
- Ursprungliga fraktkostnader samt returkostnader återbetalas inte.
6. Ansvar och leverans
Greta Stockholm ansvarar inte för försändelser som enligt transportföretagets spårning har rapporterats som levererade.
Vid felaktig leveransadress vid beställningstillfället ligger ansvaret helt hos kunden. Fel i leveransuppgifterna måste anmälas inom 24 timmar efter beställningstillfället.
7. Kontakt
Vid frågor om returer eller denna retur- och återbetalningspolicy, kontakta oss gärna på:
E-post: info@greta-stockholm.com
